דודי צפון, על אתגרי ניהול הדאטה והשירות לתושב ברשות המוניציפלית
אודות הפרק
בניגוד לחברה עסקית, אתגרי ניהול הלקוח בשלטון המקומי שונים. עייריה או רשות מוניציפלית משרתת את לקוחותיה התושבים, אך גם עוברי אורח, סוג של לקוחות מזדמנים. יש לה השפעה על חיי התושב ובשירות הניתן לו בחיי היום יום
