מה שלא מודדים, לא ניתן לנהל

ישנם דברים שארגונים לא מודדים ודווקא בהם טמון הכסף הגדול שמונח על השולחן. הזדמנויות לקצור הצלחה ולבצע Growth Hacking. מצד שני, ישנם דברים שקשה מאוד למדוד. למשל חווית לקוח