שוק הסלולר מתרסק: 50% מהלקוחות מתחלפים בשנה. זה נשמע לכם נורמלי?
אודות הפרק
שוק הסלולר מתרסק. אחוזי הנטישה הפנומנליים בשוק זה מוכיחים שעסקים מעדיפים \"סטוצים\" עם הלקוחות שלהם ולא מערכות יחסים. עד לא מזמן היו אלו החברות שהובילו את השוק. כאלה שעלו אליהן לרגל כדי ללמוד על ערכי מותג ובידול באמצעות חווית לקוח. מה קרה?
